인생은 선택의 연속이다. 인생에서 하는 선택은 크게는 대학, 결혼, 직장, 작게는 질문에 대한 대답, 기상 시간, 매끼 식단 등을 꼽을 수 있다. 어떤 상황이 일어났을 때 좋게 넘어갈지, 화를 낼지, 짜증을 낼지, 덤덤하게 넘길지는 모두 자신의 선택에 달렸다. 비행기가 연착되거나 갑작스럽게 행사가 취소되는 상황은 충분히 삶에서 일어날 수 있고, 자신이 선택할 수 없다. 그러나 이런 상황에서 어떤 식으로 반응할지는 본인의 선택이다.
지그 지글러는 비즈니스 성공 원칙을 다룬 책, [탑 퍼포먼스]에서 긍정, 부정 두 가지 반응을 소개한다. 긍정 반응(Respond)은 어쩔 수 없는 상황 속에서 자신이 무엇을 얻어 갈 수 있는지에 집중한다. 행사가 미뤄졌다면 잠시 숨을 돌릴 수 있는 나만의 시간을 가지게 됐다는 것에, 비행기가 취소됐다면 이후 조금 더 안전한 비행기를 타게 됐다는 것에 집중하는 식이다.
부정 반응(React)은 비슷한 상황에서 직원에게 화를 내며 불만을 토로하는 등 자신의 부정적인 감정 해소가 목적이다. 어떤 반응을 선택하든 행사는 미뤄지고, 비행기는 출발하지 않는다. 두 반응 모두 미래라는 백지 위에 그에 따른 결과를 그린다. 이 결과에 대한 책임은 누구에게도 미룰 수 없다. 그렇다면 어떤 반응이 현명한 선택인가.
평범한 상황보다는 한계까지 몰려있는 상황에서 보이는 사람의 반응은 일상생활에서 보이는 반응보다 더 진실한 반응일 수 있다. 저자는 독자들에게 힘겨운 상황에서 본인이 어떤 반응을 보이는지에 주목하라고 한다. 부정적인 상황에 대한 반응은 자신의 내면을 보여준다.
자신은 긍정 반응을 하고 있는가 아니면 부정 반응을 하고 있는가? 부정 반응을 하고 있다고 해서 좌절할 필요는 없다. 대부분의 사람은 부정적으로 반응하기 때문이다. 자신이 어떤 반응을 하고 있는지 인지하고 어떻게 바꿔 나갈지에 집중하는 게 더 중요하다. 부정적인 상황에 매몰되지 않아야 한다.
그렇다면 상황이 아니라 사람의 부정적인 반응에는 어떻게 대처해야 하는지 궁금해할지도 모르겠다. 지그 지글러는 부정적인 반응을 보이는 사람을 만난다면 그 사람이 다른 사람을 상처 주려는 의도로 날카로운 말들을 내뱉는 것이 아니라는 사실을 기억해야 한다고 말한다. 컨설턴트이자 경영 전문가인 프레드 스미스 따르면 이런 사람들은 오히려 자신이 아픔을 느끼기 때문에 그런 식으로 행동할 가능성이 크다고 했다.
만약 사람들이 불쾌하게 대응한다면 반대로 도와달라는 신호일지도 모른다고 받아들여야 한다. 그렇게 할 때 리더이기 이전에 한 사람으로서 객관적이고 올바른 판단을 할 수 있다. 더 다양한 상황에서 긍정, 또는 부정 반응을 선택했을 때의 결과들은 [탑 퍼포먼스]에서 확인할 수 있다.
언제나 올바르게 선택하기란 쉽지 않다. 긍정적인 반응을 힘든 상황이 닥칠 때마다 유지하기도 쉬운 일은 아니다. 하지만 긍정적으로 반응하는 것뿐이라면 항상 바른 선택지를 찾아가는 것보다는 가능성이 있어 보인다. 심지어 긍정 반응이 올바른 선택까지 돕는다면 한 번쯤은 시도해볼 가치가 있지 않을까.
▶[탑 퍼포먼스]에서는 ‘React’을 ‘부정 반응’, ‘Respond’을 ‘긍정 반응’으로 번역했지만 ‘React’와 ‘Respond’을 ‘반응’과 ‘대응’으로 이해해도 무리가 없다. 오히려 반응과 대응이 우리 문맥에 훨씬 와닿는다. 당신은 반응하는 사람인가 대응하는 사람인가? © sojeong
©sansuya 상기 콘텐츠의 저작권은 글쓴이와 산수야 출판사에 있습니다. 무단 전재, 복제는 문서상 허락 없이 허용되지 않습니다. 저작권 문의 ethicskr@gmail.com
[탑퍼포먼스]
예스24 https://bit.ly/3FZL4eC
알라딘 https://bit.ly/3mR3mpw
교보문고 https://bit.ly/3AEkLGQ
인터파크 https://bit.ly/3BFPDbj
[정상에서 만납시다]
예스24 https://bit.ly/3gonSeM
알라딘 https://bit.ly/3sBIWmS
교보문고 https://bit.ly/3y7mjI7
인터파크 https://bit.ly/387aOpI
[세일즈 클로징]
예스24 http://bit.ly/2L9Vq2p
알라딘 http://bit.ly/2YTqsyo
교보문고 http://bit.ly/2LMyR2Y
인터파크 https://bit.ly/3jj2OrZ
